В СДЭК предварительно подтвердили, что сбой был вызван внешним воздействием

При этом отмечено, что пока нет оснований полагать, что произошла утечка персональных данных из-за этого сбоя. Большинство клиентских сервисов уже восстановлены. СДЭК полностью возобновил движение отправлений после сбоя, большая часть задержанных посылок уже выдана, оставшиеся будут выданы в ближайшее время. Также возобновлен прием отправлений, включая курьерскую доставку. Сбой в системе произошел 26 мая, после чего прием и выдача посылок временно приостановлены для избежания ошибок. Причиной сбоя мог стать вирус-шифровальщик, использованный хакерской группой Head Mare, блокирующий доступ к базе данных компании. Выдача отправлений началась 29 мая, отслеживание посылок стало доступно на сайте 31 мая, а приложение СДЭК возобновило работу 1 июня. Кроме того, выдача отправлений в ПВЗ Москвы и Московской области также возобновлена.