Собянин: сотрудники "Моих документов" 10 лет работают по московскому стандарту

Об этом сообщил мэр Сергей Собянин в своем телеграм-канале. Критерии стандарта были разработаны жителями города, которые установили высокие стандарты обслуживания. Они включают такие правила, как "Слушать. Понимать. Помогать", "Экономить время клиента", "Быть доступным и удобным" и "Быть дружелюбным и приветливым". В 2017 году к стандарту добавили правило искреннего обслуживания, что означает, что каждому посетителю офисов "Мои документы" должны найти подход. Мэр отметил, что администраторы государственных центров также помогают горожанам в медицинских учреждениях города, создавая атмосферу и на городских мероприятиях. Например, на форуме-фестивале "Территория будущего. Москва 2030" в Гостином Дворе они помогали посетителям и проводили экскурсии по экспозициям. В флагманских центрах и приемных отделениях работают около 419 специалистов. Администраторы центров госуслуг в медицинских учреждениях помогают установить доверительные отношения между пациентами и медицинской системой. Их обязанности включают регистрацию пациентов, консультацию по не медицинским вопросам, организацию встреч с врачами и помощь в решении нестандартных ситуаций. Как отметила заммэр Анастасия Ракова ранее, более 11 тысяч сотрудников "Моих документов" ежедневно помогают москвичам.