Москвичи смогут контролировать поликлиники онлайн

Жители Москвы, зарегистрированные на портале pgu.mos.ru, смогут оценить уровень обслуживания в медучреждении уже на следующий день после визита к врачу. 

На электронную почту пациента придёт письмо от главврача поликлиники с предложением пройти небольшой анонимный опрос о качестве работы поликлиники. 

Так можно будет увидеть проблемы и достижения московских медучреждений в реальном времени, что даст стимул к усовершенствованиям. Пока что сервис будет доступен для клиентов взрослых поликлиник. Опрос будет состоять из трех категорий: работа врача, отношение остального медперсонала, чистота и порядок в поликлинике. 

По каждому пункту можно выставить оценку от 1 до 5. Кроме того, есть возможность оставить небольшой (до 256 знаков) комментарий со своими пожеланиями и замечаниями. Сервис работает в тестовом режиме с 19 июня, рассылка была ограничена 10 тысячами писем. С июля, однако, это ограничение снимается. По прогнозам, рассылка расширится до 40 тысяч писем ежедневно. Отметим, что за время тестирования системы свои отзывы оставили около 20% граждан, то есть 2 тысячи отзывов каждый день. Как показывают первые результаты, в среднем 86% пациентов довольны результатом визита к врачу и работой поликлиник. 

Вместе с тем, конкретные замечания клиентов – например, «заделайте дырку в потолке» или «положите мыло в туалеты» – мотивируют главврачей быстро устранять недочёты. Важно понимать, что эти опросы никак не раскрывают личных данных пациентов или врачей. Главная задача – оперативное решение проблем в медучреждениях. 

Если же гражданин не захочет получать такие письма, он может в любой момент отказаться от рассылки. 

На том же портале pgu.mos.ru в июле заработала система, которая проинформирует пациентов о доступности поликлиник и конкретных врачей в них. 

Данные, собранные с помощью Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС), позволят рассчитать среднее время ожидания записи на приём и время ожидания приёма уже у кабинета. Важным плюсом такой системы стало то, что жители могут выбирать любую поликлинику, которая больше всего устроит их по времени ожидания. Также сервис будет мотивировать врачей улучшить качество своей работы. Такой мониторинг времени ожидания врачей будет проводиться ежедневно для так называемых «врачей первого звена» (терапевты, хирурги, офтальмологи, отоларингологи, урологи). 

Вся статистика будет публиковаться здесь: https://pgu.mos.ru/ru/emias_stat/ При посещении портала pgu.mos.ru можно будет увидеть два графика: «Динамика ожидания даты приема» и «Динамика ожидания начала приема по предварительной записи», а также карту с общей оценкой доступности поликлиник по округам Москвы. 

Для удобства восприятия графики разделены по категориям: от «комфортного» времени ожидания (зелёная зона) до «недопустимого» (красная). Для каждого врача такие графики рассчитываются отдельно. 

Стоит обратить внимание также на то, что у разных категорий врачей время ожидания разнится: так, «комфортное» время ожидания приёма у терапевта составляет 0-1 день, а у хирурга оно может доходить до 5 дней. В то же время, диапазон ожидания приёма непосредственно у кабинета у всех врачей во всех поликлиниках одинаковый: комфортный – 0-20 минут, допустимый – 20-40 минут, недопустимый – 40-60 минут, критичный – более 60 минут. 

Вся эта статистика позволяет каждому понять загруженность поликлиник в целом по городу и в каждом конкретном случае. Поэтому теперь пациенты смогут выбрать наиболее подходящую для себя поликлинику. 

С 1 июля на портале «Наш город» москвичи смогут задавать вопросы и получать публичные ответы главврачей по 10 проблемным темам, связанным с работой московских поликлиник. Темы были сформулированы по итогам обсуждений на краудсорсинг-проекте «Московские поликлиники» и проекте «Активный гражданин» весной 2015 года. 

Сейчас для обсуждения открыты 4 проблемные темы: отсутствие возможности записи к врачу; нарушение регламентного срока ожидания лекарственного препарата; отсутствие льготного лекарственного средства; неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан. (https://gorod.mos.ru/?show=info&do=theme&theme=344&tab=description) С июля жители также смогут обсудить ещё 6 проблемных тем для сообщений. 

Помимо этого, откроются 2 темы для оценки пользователей и 2 возможности сообщить о технических неисправностях. Пациенты поликлиник Москвы смогут оставлять следующие жалобы: отсутствие карты в кабинете врача на начало приема; не обеспечена запись на повторный прием к терапевту при обслуживании на дому; некачественное содержание санузлов/отсутствие в санузлах гигиенических принадлежностей; отсутствие информации о расписании врачей в поликлинике; отсутствие кабинета дежурного врача; ожидание в очереди в кабинет дежурного врача более 2 часов; 

состояние прилегающей территории; работа регистратуры; работа гардероба; содержание учреждения; содержание санузлов; кабинет врача; недостаточное информирование; а также сообщить о технических неисправностях: неработающий инфомат для записи к врачу; техническая невозможность записи к врачу через сайт госуслуг; Важно отметить, что для того, чтобы адресовать сообщение конкретной поликлинике, пользователям будет необходимо указать номер своего медицинского страхового полиса.