Собянин: в Москве работает 10 чат-ботов для помощи жителям и бизнесу

Об этом сообщил мэр Сергей Собянин в своем телеграм-канале. Он отметил, что виртуальные ассистенты помогают сотрудникам контакт-центра отвечать на вопросы, снимая с них часть нагрузки. Например, один из чат-ботов на портале mos.ru помогает жителям записаться к врачу, а другой в чате поддержки "Электронного дома" помогает с передачей показаний счетчиков. Чат-бот также отвечает на вопросы пользователей портала поставщиков, но только на простые запросы, обработав уже около 80% обращений. В случае сложных ситуаций виртуальный помощник обращается к оператору, фиксирует ответы, обновляет свою базу знаний и использует их для решения аналогичных проблем в будущем. Мэр также отметил, что чат-бот на Инвестпортале Москвы предоставляет информацию о городских торгах, налоговых льготах и финансовой поддержке для бизнеса. Ранее было объявлено, что чат-бот на портале mos.ru ответил на более чем 4 миллиона вопросов горожан, помогая быстро находить информацию по более чем 6,2 тысячам тем.