34
Собянин: более 2 млн звонков поступило в контакт-центр "Московский транспорт" в 2023 году
В 2023 году более двух миллионов обращений было зафиксировано в контакт-центре "Московский транспорт".
Эту информацию раскрыл Сергей Собянин в своем телеграм-канале. "Чаще всего жители обращаются по горячей линии, чтобы узнать расписание транспорта, часы работы вокзалов, информацию о парковках, а также найти утерянные вещи", – поделился мэр. Центр функционирует уже 11 лет. За это время спрос на линию возрос более чем в 24 раза, а количество тематик увеличилось до 4,7 тысячи. С 2019 года в работе горячей линии задействован искусственный интеллект, что ускоряет обработку звонков и дает операторам больше времени на решение сложных вопросов. Ранее было объявлено, что чат-бот на портале mos.ru ответил на более чем 4 миллиона вопросов горожан. Электронный помощник оперативно предоставляет информацию по более чем 6,2 тысячам тем в реальном времени.
