Сергунина назвала число звонков в московский контакт-центр за 2025 год

Она напомнила, что жители города могут получить консультации по вопросам предоставления государственных услуг, жилищно-коммунального хозяйства, общественного транспорта и другим направлениям.

«Общегородской контакт-центр был создан в 2011 году и с тех пор обработал 467 миллионов запросов», — отметила Сергунина.

ОКЦ постоянно развивается: открываются новые горячие линии и улучшается качество обслуживания. В этом помогает виртуальный ассистент, который находит информацию в два раза быстрее человека. Благодаря искусственному интеллекту операторы могут уделять больше внимания сложным вопросам. После каждого звонка москвичи оценивают работу голосового помощника, а специалисты совершенствуют его навыки, учитывая отзывы.

Виртуальный ассистент способен подсказать адреса городских учреждений и проверить готовность документов, предлагая ответы на основе похожих запросов.

На сегодняшний день москвичам доступны 70 горячих линий. Среди самых популярных — единая медицинская справочная служба 122, единый диспетчерский центр, единая справочная служба правительства Москвы и контакт-центр «Московский транспорт».

В сентябре 2025 года в Москве начала работу горячая линия по вопросам отопления. По номеру +7 (800) 100-23-29 жители могут узнать о начале отопительного сезона, а также подать заявку на устранение неполадок при отсутствии тепла или недостаточном прогреве батарей.

Горячие линии городских служб принимают звонки круглосуточно.