Персонал регистратур в поликлиниках будет приветливым и терпеливым
18.04.2015 17:06
Сотрудников городских поликлиник, работающих в регистратуре, обяжут соблюдать единые нормы обслуживания пациентов. В течение десяти дней депздрав разработает кодекс врачебной этики, который коснется всего персонала поликлиники.
По словам депутата Мосгордумы Ольги Шараповой, правила поведения должны быть выработаны не только для медработников, но и для тех сотрудников медучреждений, на которых не распространяются установленные для основного медперсонала правила. Ведь в большинстве случаев именно с регистратуры начинается посещение поликлиники, и довольно часто человек сразу сталкивается с невежливым поведением ее работников. После принятия стандарта у сотрудников регистратур поликлиник могут сократить заработную плату на 5-15% за несоблюдение регламента.
В профстандарты для регистратур войдут правила вежливости. "Например, в стандарт вежливости войдет алгоритм работы, где будет указано, что надо здороваться, улыбаться пациентам, а главное - не грубить. При встрече пациентов нужно говорить: "Добрый день!". Также регистратура не должна гонять пациентов по поликлинике, а должна давать четкий ответ: где можно получить медицинскую помощь. Кроме того, будет прописано, как надо обращаться с медицинскими картами, чтобы они не терялись, а пациент не забирал их с собой домой", - пояснил замруководитель департамента здравоохранения Алексей Погодин, пишет портал М24.ru.
В пользу введения единых стандартов работы регистратур ранее отдали свои голоса участники опроса на портале "Активный гражданин" и пациенты в ходе масштабного краудсорсингового проекта "Московская поликлиника".