Клиентоориентированный чиновник – это реальность
13.09.2014 13:26
Управленцы из правительства Москвы, бизнесмены, эксперты и журналисты выступили в дебатах, посвященных тому, как изменить отношение москвичей в работе столичных чиновников. По словам начальника управления государственной службы и кадров правительства Москвы Александры Александровой, для этого уже предпринят ряд мер. "Сегодня в сфере предоставления госуслуг прошел такой же прорыв, как в бизнесе 90-х годах, - считает она. - За несколько лет мы не просто изменили инфраструктуру, мы поменяли людей. В результате появились чиновники нового типа. Мы потратили два года на то, чтобы нанимать людей, оценивать их, обучать, переучивать, некоторых увольнять, нанимать новых».Ощутить, что чиновники действительно работают по-другому можно при посещении столичных МФЦ. Директор ГУБ МФЦ Елена Громова сказала, что это развитие МФЦ - приоритетный проект мэра, и это закономерно. В МФЦ каждый день обслуживают более 40 тысяч москвичей по разным вопросам. 4 тысячи сотрудников каждый день здесь словно на передовой. «Именно они общаются с жителями. Именно здесь, эта линия фронта расширяется и скоро станет единственным способом общения жителей с властью. И именно здесь формируется контакт и представление о том, каковы же чиновники», - отметила Елена Громова.
Выступили на дебатах и оппоненты Елены Громовой и Александры Александровой. "Сегодня эта реальность измеряется лишь теми тысячами людей, которые пришли в МФЦ и сотнями, которые постоянно этим делом занимаются, - также говорит президент Российской ассоциации по связям с общественностью Сергей Наумов. - К тому же любая власть самоуспокаивается. Сотрудники МФЦ - это как официанты в системе, а повара кто? Кто готовит все эти услуги? И сравнивать надо с ведущими городами мира, а не с регионами, у которых нет возможности развивать эту систему".
Сопредседатель Клуба 2015 Сергей Воробьев выразил мнение, что в других странах госслужба конкурирует с бизнесом, а иногда некоммерческая сфера эффективнее бизнеса, поскольку ей прибыль не надо приносить. Московским же чиновникам конкурировать не с кем.
Участники дискуссии, продолжавшейся более двух часов, остались при своем мнении. И все же результаты обсуждения поколебали позиции тех зрителей, которые были уверены, что клиентоориентированные чиновники - это миф: до дебатов таковых было 45%, а после уже 42%.